Industrie : Commerce de détail
Situation:
- L’entreprise travaillait déjà avec un MSP, mais il y avait des retards dans la résolution des tickets.
- Les employés attendaient que les problèmes soient résolus, ce qui entraînait des retards dans la production, dans la production de données décisionnelles critiques et d’autres impacts sur l’entreprise.
- Insatisfaction et stress des employés car le service était lent.
Solution:
- Le plan Gold de Present pour les services gérés.
Avantages:
- Augmentation de la productivité des utilisateurs car les tickets ont été résolus beaucoup plus rapidement.
- Meilleure prise de décision car les informations étaient disponibles à temps.
- Des employés heureux : une note de satisfaction client de 95,6 après 3 mois de service.