Technicien en soutien technique – Niveau 3

Description du poste

Dans le cadre de son offre de services gérés, Present assure la gestion et l’exploitation des infrastructure TI de ses clients. Cette pratique étant en croissance importante, Present désire s’adjoindre les services d’un technicien en soutien technique de niveau 3

Le travail sera fait principalement à distance, au sein d’une équipe de soutien technique très dynamique.

Nature de l’emploi

  • Assurer l’escalade de l’équipe technique
  • Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
  • Élaborer un diagnostic, corriger et/ou accompagner le client dans la résolution de son problème.
  • Qualifier les incidents et réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
  • Assurer le suivi de ses billets afin de s’assurer de les compléter rapidement.
  • Participer à l’optimisation des processus.
  • Se tenir à jour sur les différentes technologies par le biais de formation.
  • Être disponible sur appel les soirs et fins de semaine, en rotation avec les autres membres de l’équipe.

Profil recherché

  1. Connaissance en exploitation de diverses composantes d’un parc informatique, notamment ;
    • La réseautique
    • La virtualisation (VMware, Hyper-V)
    • Les systèmes d’exploitation Windows et Linux
    • Active Directory
    • Les postes de travails (Windows/Mac)
    • Les appareils mobiles (iOS/Android)
    • Office 365 (Intune, administration, azure)
  2. Excellent communicateur
  3. Autodidacte
  4. Débrouillardise et sens de l’initiative
  5. Habilité à gérer de multiples priorités
  6. Haut degré d’autonomie, de rigueur et d’intégrité
  7. Maitrise du Français et de l’anglais
  8. Expérience dans un rôle de soutien technique minimum trois ans

 

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Type(s) de fichier(s) permis(s) : .pdf