Services gérés & co-gérés
Un MSP (Managed Service Provider) prend en charge votre TI au quotidien : support, surveillance, mises à jour, sauvegardes, sécurité et amélioration continue. L’objectif est simple : prévenir les incidents au lieu de seulement “éteindre des feux”.
En général, tout. Vous obtenez une prise en charge complète et proactive : surveillance et support 24/7 (NOC et support usager), gestion de la sécurité, patching/mises à jour, gestion des sauvegardes, et optimisation de vos environnements (physiques, virtuels et cloud).
Parfait. On peut fonctionner en co-gestion : Present prend en charge la surveillance, le support, la sécurité, les projets ou les urgences pendant que votre équipe interne se concentre sur vos priorités d’affaires.
Typiquement les PME qui veulent une TI stable et sécurisée, avec une approche proactive que vous ayez 10, 50 ou 200+ employés.
Le break/fix réagit quand ça casse. Nous on mise sur la prévention, la standardisation, la cybersécurité et la prévisibilité budgétaire pour réduire les interruptions et les urgences.
Oui. Souvent, les économies viennent de la standardisation, de l’optimisation des licences (ex. Microsoft 365), de l’élimination des outils doublons, et d’une meilleure visibilité sur les actifs.
Cybersécurité & conformité
On met en place une approche “couches de sécurité” : protection des postes, surveillance, durcissement, contrôle des accès, sauvegardes, et recommandations d’amélioration. L’objectif : réduire le risque au maximum, détecter tôt et accélérer la réponse si un incident survient.
Oui, et c’est essentiel au Québec. La Loi 25 renforce les obligations de protection des renseignements personnels; votre TI et vos pratiques doivent suivre (gouvernance, accès, sécurité, incidents, etc.). Present peut vous accompagner pour structurer votre posture et réduire les angles morts.
On vous aide à contenir, éradiquer et restaurer : isolation des postes, analyse, remise en service, et plan de remédiation. Et surtout, on met en place en amont les contrôles qui réduisent fortement l’impact : MFA, sauvegardes testées, durcissement, alertes.
Oui. La sauvegarde gérée fait partie de nos services. Nous mettons en place des sauvegardes surveillées, avec des tests réguliers et des objectifs de reprise (RPO/RTO) adaptés à votre tolérance aux interruptions.
Support & opérations (NOC, SLA, urgences)
Oui. Present dispose de son propre Network Operations Center (NOC), qui assure une surveillance 24h/24, 7j/7 pour détecter les problèmes avant qu’ils arrivent, intervenir rapidement et prévenir les interruptions.
On privilégie la résolution à distance pour aller au plus vite et réduire vos coûts. Et on offre aussi le support sur site au besoin (présence humaine, installation d’équipement, projets…). Le bon mixte selon votre réalité.
On fonctionne avec des priorités (critique, élevé, normal) pour traiter d’abord ce qui bloque la production. Vous savez à quoi vous attendre grâce à des SLA (engagements de service) clairs.
Pour l’aide utilisateur, vous n’avez qu’à appeler. Pour l’infrastructure, nous sommes là en tout temps pour corriger et garder l’environnement en service. L’objectif : rétablir vite avant que ça impacte vos opérations.
En combinant prévention et rigueur : monitoring, correctifs planifiés, standardisation, sauvegardes testées, et amélioration continue. L’idée est de garder votre environnement stable, pour que “ça roule” sans surprises.
Démarrage, prix & contrat
On lance des agents qui découvrent l’environnement, on documente tout dans un outil spécialisé, on corrige les risques prioritaires et on déploie les outils de gestion et de surveillance. L’objectif : une transition fluide, sans ralentir vos équipes, et avec une prise en charge claire et complète.
Oui. On commence par un audit/portrait, on documente, puis on stabilise : standardisation, mises à jour, sauvegardes, et corrections des risques prioritaires.
Ça varie selon le nombre d’utilisateurs, sites, la complexité et le niveau de sécurité. En général, c’est un forfait mensuel par utilisateur. Après une courte rencontre de découverte, on vous donne une fourchette claire adaptée à votre environnement.
Oui. On peut vous accompagner avec une approche de type vCIO / stratégie TI : feuille de route 12–24 mois, priorités sécurité, renouvellement d’équipements, projets cloud, gouvernance et budget.
Oui. On s’occupe de tout, de l’arrivée et du départ : création/fermeture de comptes, permissions, appareils, accès M365, politiques de sécurité pour réduire les erreurs et les risques.
On structure les ententes pour protéger la qualité de service, tout en restant raisonnables.
À tout moment, vous pouvez annuler ou modifier le contratn en place. Le but : une relation de confiance, pas une relation “captive”.
On planifie un appel de découverte, puis on fait un portrait de votre situation et des priorités (stabilité, sécurité, coûts, productivité). Ensuite, vous recevez un plan clair : ce qu’on prend en charge, comment, et à quel rythme.