{"id":33052,"date":"2026-02-03T13:35:16","date_gmt":"2026-02-03T18:35:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.present.ca\/?page_id=33052"},"modified":"2026-02-05T16:42:44","modified_gmt":"2026-02-05T21:42:44","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.present.ca\/fr\/a-propos\/faq\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]

<\/div>

Services g\u00e9r\u00e9s & co-g\u00e9r\u00e9s<\/h2><\/div><\/div>[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb2″ gap=\u00a0\u00bb2″ active_section=\u00a0\u00bb45″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1770143305335{padding-top: 45px !important;}\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbC\u2019est quoi un MSP (services g\u00e9r\u00e9s TI), concr\u00e8tement?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770142668005-0cd16568-be21″][vc_column_text]<\/p>\n

Un MSP (Managed Service Provider) prend en charge votre TI au quotidien : support, surveillance, mises \u00e0 jour, sauvegardes, s\u00e9curit\u00e9 et am\u00e9lioration continue. L\u2019objectif est simple : pr\u00e9venir les incidents au lieu de seulement \u201c\u00e9teindre des feux\u201d.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous faites de la surveillance 24\/7?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770142668017-c107ba53-efbe\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, tout. Vous obtenez une prise en charge compl\u00e8te et proactive : surveillance et support 24\/7 (NOC et support usager), gestion de la s\u00e9curit\u00e9, patching\/mises \u00e0 jour, gestion des sauvegardes, et optimisation de vos environnements (physiques, virtuels et cloud).<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEt si on a d\u00e9j\u00e0 une personne TI \u00e0 l\u2019interne?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770142975839-2ae6e4dd-97c7″][vc_column_text]<\/p>\n

Parfait. On peut fonctionner en co-gestion : Present prend en charge la surveillance, le support, la s\u00e9curit\u00e9, les projets ou les urgences pendant que votre \u00e9quipe interne se concentre sur vos priorit\u00e9s d\u2019affaires.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle taille d\u2019entreprise servez-vous le plus souvent?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770142999708-babf7c6e-fd33″][vc_column_text]<\/p>\n

Typiquement les PME qui veulent une TI stable et s\u00e9curis\u00e9e, avec une approche proactive que vous ayez 10, 50 ou 200+ employ\u00e9s.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019est-ce qui vous distingue d\u2019un \u201ctechnicien \u00e0 l\u2019heure\u201d (break\/fix)?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143684925-6d9b9eb5-7a3f\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Le break\/fix r\u00e9agit quand \u00e7a casse. Nous on mise sur la pr\u00e9vention, la standardisation, la cybers\u00e9curit\u00e9 et la pr\u00e9visibilit\u00e9 budg\u00e9taire pour r\u00e9duire les interruptions et les urgences.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPouvez-vous nous aider \u00e0 r\u00e9duire nos co\u00fbts TI sans perdre en qualit\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143701218-1f2bbb38-22b1″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Souvent, les \u00e9conomies viennent de la standardisation<\/b>, de l\u2019optimisation des licences (ex. Microsoft 365), de l\u2019\u00e9limination des outils doublons, et d\u2019une meilleure visibilit\u00e9 sur les actifs.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

<\/div>

Cybers\u00e9curit\u00e9 & conformit\u00e9<\/h2><\/div><\/div>[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb2″ gap=\u00a0\u00bb2″ active_section=\u00a0\u00bb45″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1770143889074{padding-top: 45px !important;}\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue faites-vous c\u00f4t\u00e9 cybers\u00e9curit\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143765600-182e189c-a53a\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

On met en place une approche \u201ccouches de s\u00e9curit\u00e9\u201d : protection des postes, surveillance, durcissement, contr\u00f4le des acc\u00e8s, sauvegardes, et recommandations d\u2019am\u00e9lioration. L\u2019objectif : r\u00e9duire le risque au maximum, d\u00e9tecter t\u00f4t et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9ponse si un incident survient.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPouvez-vous nous aider avec la conformit\u00e9 (ex. Loi 25)?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143765605-e52d013b-61ca\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Oui, et c\u2019est essentiel au Qu\u00e9bec. La Loi 25<\/b> renforce les obligations de protection des renseignements personnels; votre TI et vos pratiques doivent suivre (gouvernance, acc\u00e8s, s\u00e9curit\u00e9, incidents, etc.). Present peut vous accompagner pour structurer votre posture et r\u00e9duire les angles morts.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue se passe-t-il si on se fait attaquer (ran\u00e7ongiciel, fraude, etc.)?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143831091-b46b3fd4-ad62″][vc_column_text]<\/p>\n

On vous aide \u00e0 contenir, \u00e9radiquer et restaurer : isolation des postes, analyse, remise en service, et plan de rem\u00e9diation. Et surtout, on met en place en amont les contr\u00f4les qui r\u00e9duisent fortement l\u2019impact : MFA, sauvegardes test\u00e9es, durcissement, alertes.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbFaites-vous des sauvegardes\u2026 et surtout, est-ce que vous les testez?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143831775-a51508a6-ce34″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. La sauvegarde g\u00e9r\u00e9e fait partie de nos services.\u00a0 <\/span>Nous mettons en place des sauvegardes surveill\u00e9es, avec des tests r\u00e9guliers et des objectifs de reprise (RPO\/RTO) adapt\u00e9s \u00e0 votre tol\u00e9rance aux interruptions.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

<\/div>

Support & op\u00e9rations (NOC, SLA, urgences)<\/h2><\/div><\/div>[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb2″ gap=\u00a0\u00bb2″ active_section=\u00a0\u00bb45″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1770143889074{padding-top: 45px !important;}\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous faites de la surveillance 24\/7?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143908763-87370752-0da6″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. Present dispose de son propre Network Operations Center (NOC), qui assure une surveillance 24h\/24, 7j\/7 pour d\u00e9tecter les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils arrivent, intervenir rapidement et pr\u00e9venir les interruptions.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous intervenez sur place ou seulement \u00e0 distance?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143934757-6a88c144-d87f\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

On privil\u00e9gie la r\u00e9solution \u00e0 distance pour aller au plus vite et r\u00e9duire vos co\u00fbts.\u00a0 <\/span>Et on offre aussi le support sur site au besoin (pr\u00e9sence humaine, installation d\u2019\u00e9quipement, projets\u2026). Le bon mixte selon votre r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuel est votre d\u00e9lai de r\u00e9ponse quand \u00e7a brise?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143948748-5c70e8dd-bd29″][vc_column_text]<\/p>\n

On fonctionne avec des priorit\u00e9s (critique, \u00e9lev\u00e9, normal) pour traiter d\u2019abord ce qui bloque la production. Vous savez \u00e0 quoi vous attendre gr\u00e2ce \u00e0 des SLA (engagements de service) clairs.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment g\u00e9rez-vous les urgences en dehors des heures de bureau?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143963514-42dd12ca-2e70″][vc_column_text]<\/p>\n

Pour l\u2019aide utilisateur, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 appeler. Pour l\u2019infrastructure, nous sommes l\u00e0 en tout temps pour corriger et garder l\u2019environnement en service. L\u2019objectif : r\u00e9tablir vite avant que \u00e7a impacte vos op\u00e9rations.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment vous r\u00e9duisez les pannes et la perte de productivit\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770143964244-63173760-6186″][vc_column_text]<\/p>\n

En combinant pr\u00e9vention et rigueur : monitoring, correctifs planifi\u00e9s, standardisation, sauvegardes test\u00e9es, et am\u00e9lioration continue. L\u2019id\u00e9e est de garder votre environnement stable, pour que \u201c\u00e7a roule\u201d\u00a0 <\/span>sans surprises.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

<\/div>

D\u00e9marrage, prix & contrat<\/h2><\/div><\/div>[vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb2″ gap=\u00a0\u00bb2″ active_section=\u00a0\u00bb45″ no_fill=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1770143889074{padding-top: 45px !important;}\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb\u00c0 quoi ressemble l\u2019onboarding chez Present?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144013801-5f05381d-a676″][vc_column_text]<\/p>\n

On lance des agents qui d\u00e9couvrent l\u2019environnement, on documente tout dans un outil sp\u00e9cialis\u00e9, on corrige les risques prioritaires et on d\u00e9ploie les outils de gestion et de surveillance. L\u2019objectif : une transition fluide, sans ralentir vos \u00e9quipes, et avec une prise en charge claire et compl\u00e8te.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous pouvez reprendre un environnement \u201cpas document\u00e9\u201d ou mal structur\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144041711-a1cd54e6-75aa\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. On commence par un audit\/portrait, on documente, puis on stabilise : standardisation, mises \u00e0 jour, sauvegardes, et corrections des risques prioritaires.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCombien \u00e7a co\u00fbte, approximativement?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144042622-caf7a4f8-361e\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

\u00c7a varie selon le nombre d\u2019utilisateurs, sites, la complexit\u00e9 et le niveau de s\u00e9curit\u00e9. En g\u00e9n\u00e9ral, c\u2019est un forfait mensuel par utilisateur. Apr\u00e8s une courte rencontre de d\u00e9couverte, on vous donne une fourchette claire adapt\u00e9e \u00e0 votre environnement.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que vous nous aidez \u00e0 planifier le futur (pas juste le support)?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144043144-b935b9d8-f148″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. On peut vous accompagner avec une approche de type vCIO \/ strat\u00e9gie TI : feuille de route 12\u201324 mois, priorit\u00e9s s\u00e9curit\u00e9, renouvellement d\u2019\u00e9quipements, projets cloud, gouvernance et budget.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbAidez-vous avec l\u2019onboarding\/offboarding des employ\u00e9s?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144043592-abdc93a0-d809″][vc_column_text]<\/p>\n

Oui. On s\u2019occupe de tout, de l\u2019arriv\u00e9e et du d\u00e9part : cr\u00e9ation\/fermeture de comptes, permissions, appareils, acc\u00e8s M365, politiques de s\u00e9curit\u00e9 pour r\u00e9duire les erreurs et les risques.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce qu\u2019on est \u201cpris\u201d dans un contrat long?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144044030-d13f364e-6a2e\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

On structure les ententes pour prot\u00e9ger la qualit\u00e9 de service, tout en restant raisonnables.<\/p>\n

\u00c0 tout moment, vous pouvez annuler ou modifier le contratn en place. Le but : une relation de confiance, pas une relation \u201ccaptive\u201d.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment on d\u00e9marre?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1770144044479-21db57a9-58d1″][vc_column_text]<\/p>\n

On planifie un appel de d\u00e9couverte, puis on fait un portrait de votre situation et des priorit\u00e9s (stabilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9, co\u00fbts, productivit\u00e9). Ensuite, vous recevez un plan clair : ce qu\u2019on prend en charge, comment, et \u00e0 quel rythme.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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