Technicien soutien Technologique – Niveau 1

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers et administrateur principal de systèmes, agit àtitre de personne ressource auprès des usagers dans l’identification et la résolution de problèmestechniques reliés aux équipements et logiciels et ses unités d’affaires.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Répond aux appels/billets d’incidents, interroge les utilisateurs, apporte un support technique depremier niveau pour l’ensemble des unités d’affaires concernant les équipements/logiciels (thins, PC, laptops, lecteur RF, imprimantes, téléphones Intelligents, ).
  • Effectue des diagnostiques de base sur les équipements défaillants. Configure et met à jour certainséquipements.
  • Procède ou assiste les usagers dans les installations physiques des postes de travail ou deséquipements.
  • Effectue les suivis concernant la gestion des appels de service du système de billetterie ainsi que la mise àjour des résolutions de problèmes (Help Desk)
  • Effectue le triage dans le système de billetterie et assigne les incidents/demandes aux autres équipes Achemine les demandes de résolution de problèmes de deuxième niveau ou les demandes demodifications aux personnes concernées.
  • Travaille en collaboration avec les membres des autres équipes, opérationnelle et
  • Procède à l’achat de certains équipements selon les directives et maintient la liste des équipements en Peut être en contact auprès des fournisseurs.
  • Peut réviser les documents existants (procédures, manuels d’utilisateurs, ) dans la base deconnaissance

FORMATION

Attestation d’études collégiales et/ou une expérience équivalente.

EXPÉRIENCE

Douze mois d’expérience en support technique de niveau 1 ou poste similaire.

QUALIFICATIONS EXIGENCES

  • Bonne connaissance des configurations de desktop et laptop, imprimantes, outils Microsoft Office2013 et plus, Windows 10, le tout dans un environnement en réseau
  • Connaissance de base de Active Directory, Exchange, TCP/IP
  • Connaissance de l’environnement RDS (Remote Desktop Services), Horizon View (atout)
  • Connaissance de base de téléphonie IP (atout)
  • Expérience avec un système de billetterie, centre d’appels (atout).
  • Doit être disponible pour travailler sur appel (occasionnel : en disponibilité les soirs et les fins de semaines)

PROFIL

  • Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Tact et diplomatie
  • Capacité de travailler en équipe
  • Écoute active;
  • Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise
  • Doté d’un bon sens des responsabilités
  • Être consciencieux, empathique et axé sur le service à la clientèle.
  • Posséder de l’entregent et être capable d’établir des priorités.
  • Très bonne connaissance des micro-ordinateur
  • Connaissance des infrastructures, de l’environnement Windows, des serveurs virtuels et des technologiesVPN.
  • Connaissance de l’environnement AS-400 est un atout.
Categories: Support Technique
Types: Temps plein
Locations: Montréal

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Type(s) de fichier(s) permis(s) : .pdf