Analyste au support applicatif

Responsabilités :

  • Répondre aux différentes demandes de service et de support pour différentes applications et systèmes ERP
  • Fournir une résolution rapide aux incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques et communiquer avec les usagers
  • Effectuer du débogage des incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées …) et valider les résultats et effectuer la mise en production
  • Analyser les requêtes (bogue, support, modification, amélioration…)
  • Documenter les besoins (Requêtes) des clients, recommander des solutions et gérer le backlog par priorité
  • Effectuer la gestion de problèmes suite aux incidents récurrents
  • Évaluer et présenter les changements à faire au Lead Applicatif (technique et fonctionnelle)
  • Effectuer un suivi régulier auprès des membres de l’équipe et surveiller le progrès de réalisation des tâches
  • Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables
  • Définir et maintenir à jour le guide de support des applications

 

 

Qualifications :

  • Baccalauréat ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe
  • 3 – 5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Bonne connaissance de MS SQL Server (requête complexe, procédure stockées …)
  • Connaissance du Vantagepoint ERP, Dayforce et MS Dynamics est un atout
  • Fortes capacités de résolution de problèmes
  • Avoir un bon sens d’organisation et être orienté vers le client
  • La possibilité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
  • La volonté d’assumer des tâches aussi bien grandes que petites
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Connaissances de Jira est un atout
  • Bilingue (Français et Anglais)
Categories: T.I.
Types: Temps plein

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