Responsabilités :

• Répondre aux différentes demandes de service et de support pour différentes applications et systèmes ERP
• Fournir une résolution rapide aux incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques et communiquer avec les usagers
• Effectuer du débogage des incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
• Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées …) et valider les résultats et effectuer la mise en production
• Analyser les requêtes (bogue, support, modification, amélioration…)
• Documenter les besoins (Requêtes) des clients, recommander des solutions et gérer le backlog par priorité
• Effectuer la gestion de problèmes suite aux incidents récurrents
• Évaluer et présenter les changements à faire au Lead Applicatif (technique et fonctionnelle)
• Effectuer un suivi régulier auprès des membres de l’équipe et surveiller le progrès de réalisation des tâches
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
• Respecter les normes, standards et processus TI internes
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables
• Définir et maintenir à jour le guide de support des applications

Qualifications :

• Baccalauréat ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe
• 3 – 5 ans d’expérience dans un poste similaire
• Bonne connaissance de MS SQL Server (requête complexe, procédure stockées …)
• Connaissance du Vantagepoint ERP, Dayforce et MS Dynamics est un atout
• Fortes capacités de résolution de problèmes
• Avoir un bon sens d’organisation et être orienté vers le client
• La possibilité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
• La volonté d’assumer des tâches aussi bien grandes que petites
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Connaissances de Jira est un atout
• Bilingue (Français et Anglais)