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Grâce à Présent, Goodfellow Inc. entre à grands pas en affaires électroniques

Chef de file dans la fabrication et la distribution des produits du bois en Amérique du Nord, Goodfellow Inc. est reconnue pour sa vision et son dynamisme. En 1999, l'entreprise a eu recours aux services de Présent, partenaire commercial IBM Premier, pour se lancer en affaires électroniques. Ce fut le point de départ d'une collaboration très fructueuse et riche de possibilités pour l'avenir.

En 1969, George Goodfellow a acheté une société à laquelle il a donné son nom et insufflé une nouvelle vie. Homme de coeur autant qu'homme d'affaires habile, cet ingénieur visionnaire a su s'entourer d'une équipe énergique et dévouée pour faire de Goodfellow Inc. le "spécialiste du bois" en Amérique du Nord. Aujourd'hui, la Société, dont le siège social se trouve à Delson, offre une gamme complète de produits finis en bois pour des projets de construction très diversifiés : quais et portes d'écluse, pipelines en bois, tabliers bitumineux pour le métro, bois traités, revêtements de sol, caissons d'armoires en panneaux, bois de charpente recyclés, etc.

Goodfellow emploie plus de 600 personnes dans 14 usines au Canada et trois aux États-Unis. La Société connaît une croissance importante et soutenue : les ventes ont progressé de plus de 15 % en 1999 pour atteindre 387 millions $ et devraient encore augmenter de 10 % en 2000. Ces succès remarquables reflètent bien le courage et l'initiative dont le personnel sait faire preuve devant les imprévus. L'an dernier, un grave incendie a ravagé les installations de Delson et tout le monde a dû mettre les bouchées doubles pour assurer les ventes et les livraisons prévues avec des moyens de fortune. Les efforts de reconstruction ont porté fruit : six mois plus tard, le niveau de production de bois séché au four était revenu à la normale et de nouvelles installations avaient remplacé celles qui avaient disparu dans le sinistre.

"Nous avons rapidement saisi que Présent serait un allié très précieux pour Goodfellow Inc., indique M. Rattray. Présent a compris nos besoins tout de suite et nous a proposé exactement la solution qu'il nous fallait."

Une nouvelle vision informatique

Goodfellow, qui a réagi avec tant d'énergie à l'incendie qui l'a frappée, relève les défis technologiques avec la même détermination. Cliente fidèle d'IBM depuis plus de 20 ans, la Société a développé elle-même des applications maison pour la plateforme AS/400. Graham Rattray, directeur de l'informatique et des télécommunications, travaille chez Goodfellow depuis 14 ans et connaît le système dans ses moindres détails. Il y a environ un an, M. Rattray et son équipe ont commencé à réfléchir à des moyens d'améliorer le temps de réponse qui était beaucoup trop lent pour l'ensemble des applications.

M. Rattray a proposé une vision nouvelle de la technologie et de son rôle dans l'entreprise. Il a aidé la direction de la Société à saisir le potentiel des affaires électroniques pour étendre le rayonnement de l'entreprise et soutenir sa croissance. " La nouvelle technologie nous permet de considérer le service informatique comme un investissement qui peut être rentabilisé, et non plus comme une dépense ", souligne M. Rattray. En effet, les affaires électroniques représentaient pour Goodfellow une occasion de rationaliser ses processus, d'améliorer son service, et d'accroître sa clientèle ainsi que ses profits.

Présent: spécialiste des affaires électroniques

M. Rattray s'est spontanément adressé à IBM pour transformer sa nouvelle vision en réalité. C'est alors qu'il a découvert le réseau de partenaires commerciaux IBM en affaires électroniques. En effet, IBM lui a recommandé de faire appel à Présent pour obtenir une solution appropriée. " Nous avons rapidement saisi que Présent serait un allié très précieux pour Goodfellow Inc., indique M. Rattray. Présent a compris nos besoins tout de suite et nous a proposé exactement la solution qu'il nous fallait. "

La solution elle-même était très simple et a permis à Goodfellow de faire ses premiers pas dans l'univers des affaires électroniques. Dans une première étape, seul le siège social de Delson a été converti en site d'affaires électroniques. Présent a fourni à Goodfellow un AS/400 et les logiciels Lotus Domino et Lotus Notes pour 25 postes de travail. Présent a ensuite formé un technicien de réseau de l'équipe de M. Rattray. Celui-ci a partagé ses connaissances avec ses collègues, qui ont alors implanté la solution sur les 200 postes de travail du siège social.

Non seulement le personnel du siège social a accès au courrier électronique et à Internet, mais les vendeurs qui vont rencontrer des clients disposent d'ordinateurs portables qui leur permettent de consulter en ligne l'état des stocks et de passer des commandes par voie électronique. Ces commandes sont automatiquement acheminées à l'application de facturation et les niveaux de stock sont rajustés automatiquement eux aussi.

Un potentiel immense

Du jour au lendemain, la compagnie a vu son efficacité décuplée. Les processus d'affaires ont tous été grandement simplifiés et le nombre d'erreurs est tombé presque à néant. Devant un tel succès, la prochaine étape consistera à installer la solution dans les usines de Goodfellow au Canada et aux États-Unis, afin d'en faire bénéficier toute l'entreprise.

Grâce au soutien de Présent, Goodfellow peut maintenant envisager d'exploiter le potentiel immense des affaires électroniques et du commerce électronique avec les consommateurs. Les projets ne manquent pas et M. Rattray et son service de six personnes se sentent prêts à relever tous les défis. En effet, M. Rattray sait qu'il peut compter sur les compétences techniques pointues des experts de Présent, sur un service des plus attentifs et sur l'enthousiasme d'une équipe qui fait grand cas du succès de Goodfellow. " IBM a réussi un bon coup en formant son réseau de partenaires, affirme M. Rattray. Pour un client comme nous, Présent offre le service personnalisé dont nous avons besoin, tout en ayant la crédibilité que lui apporte le soutien d'IBM. "

George Goodfellow est décédé en juillet 1999, mais la Société qui porte son nom fait honneur à sa mémoire et perpétue ses valeurs d'audace, d'intelligence et de courage dans l'univers matériel et virtuel.